Cuidar la reputación online debe ser uno de los objetivos primordiales de cualquier empresa. De hecho, la percepción que los usuarios tienen de ella es el factor diferencial que le permite triunfar o desaparecer. Además, mejorar la reputación online e ir haciéndola crecer de forma pos

La forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes y usuarios está cambiando de forma radical y a pasos agigantados. Así los modelos tradicionales están acabados y las marcas están inmersas en un profundo cambio en la forma de transmitir su mensaje y sus valores . Es por e

Cuando hablamos de reputación online inmediatamente pensamos en usuarios y clientes que realizan valoraciones y la importancia del community manager para gestionar y comunicarse con ellos. Lógicamente, estos factores son muy importantes pero nunca hay que olvidar que finalmente, es la

En la entrada anterior ya vimos la importancia de gestionar las críticas y quejas como clave de la reputación online si no queríamos ver a nuestra empresa envuelta en una crisis de reputación importante. Ya no sólo se trata de poder evitar una crisis sino que además tenemos la opción

El otro día comentábamos que una de las claves de la reputación es la atención al cliente y esto continúa siendo cierto. Dentro de este aspecto se incluyen muchas veces dudas sobre un producto o servicio contratado o simple información antes de realizar la transacción. Sin embargo, se

Dentro del cuidado de la reputación online, tanto para mejorarla como para prevenir posibles crisis de reputación existen una serie de claves que debemos tener en cuenta. Una de las más importantes aunque pueda parecer muy obvio, es la atención al cliente y es que se trata de uno de l

Ya hemos respondido a la pregunta de si una empresa necesita un community manager con un rotundo sí, sin embargo no entramos en detalle de motivos y beneficios que esto nos reporta para la empresa. Tenemos claro que las redes sociales son la imagen de nuestra marca en internet y que p

Las primeras dudas que surgen entorno a las empresas cuando se habla de redes sociales es si realmente es beneficioso tener presencia en ellas o no. Algunas consideran que no aportan los suficientes beneficios y otras ven grandes oportunidades, sin embargo no es el tema de debate de e

Cuando decimos que todo el mundo, tanto personas como empresas deben prestar especial atención a su reputación online es por algo. De hecho, para demostrarlo hemos querido recopilar las últimas grandes crisis de reputación online en España de las que hemos escrito aquí. En tan sólo 1

Coca-Cola es una de las marcas a nivel mundial más populares que podemos encontrar. Tal vez no sea tu refresco favorito, tal vez ni siquiera te guste por su gas o sabor sin embargo, conoces de sobra a Coca-Cola incluso aunque no consumas su producto, es una marca que te gusta. Sus cam